MELDING 28-12-2020 12:00 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op audio kwaliteit voor een deel van de gesprekken via onze mobiele dienstverlening.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek.

UPDATE 28-12-2020 12:49 uur De oorzaak lijkt te liggen in het domein van toeleverancier KPN met impact op ongeveer 15% van alle opgezette mobiele gesprekken.

UPDATE 28-12-2020 15:24 uur KPN is bezig met de opzet van een tijdelijke herroutering van verkeer om een mobiel netwerk component in het netwerk uit te sluiten.

AFMELDING 28-12-2020 16:04 uur KPN heeft de herroutering afgerond. Met deze workaround zullen de problemen opgelost moeten zijn. Het mobiele verkeer wordt verscherpt gemonitord. Mocht u alsnog problemen ondervinden, laat dit dan graag middels een ticket aan ons weten.

MELDING 16:45 uur Naar aanleiding van de berichten in de pers rondom een lek in Zyxel firmware kunnen wij na uitgebreid onderzoek melden dat er geen impact is op de Premiumbox dienstverlening (glasvezelverbindingen). Mocht u toch twijfelen over uw Zyxel product raden wij u aan de laatste firmware versie van uw product te downloaden en te installeren, zodat u er zeker van bent dat uw product beveiligd is en optimaal functioneert. Dit dringende advies geld zeker voor alle producten uit de Zyxel SBG serie.

Bericht: https://tweakers.net/nieuws/176064/zyxel-apparaten-waren-kwetsbaar-door-verborgen-gebruikersaccount-met-wachtwoord.html

MELDING 00:28 uur Sinds circa 60 minuten speelt er een verstoring in de verbinding met KPN. Dit lijkt zowel WBA (xDSL/FttH) als WEAS (glasvezel) te treffen.

Onze engineers hebben het probleem in onderzoek, er lijkt een hardware defect te zijn. We zullen de volgende update om ca. 01:00 plaatsen.

UPDATE 00:48 uur Onze engineer is momenteel in het datacentrum en heeft het probleem in onderzoek. Indien een herstart van de apparatuur het probleem niet verhelpt, zal er vervangende hardware aangeleverd moeten worden.

UPDATE 01:42 uur Onze engineer heeft geconstateerd dat de betreffende hardware defect is en vervangen moet worden. De verwachting is dat de vervangende hardware op lokatie zal zijn met ca. 1-1.5 uur.

UPDATE 02:29 uur De hardware is vervangen en het verkeer komt langzaam weer op gang. Wegens de grote hoeveelheid opkomende lijnen dienen hier enkele handmatige acties bij verricht te worden om dit in goede banen te leiden. Onze engineers blijven het netwerk monitoren en waar nodig bijsturen.

UPDATE 03:14 uur We moeten actief blijven sturen om het grote aantal lijnen in goede orde te laten opkomen. Dit zal enige tijd in beslag nemen.

UPDATE 10:14 uur Vrijwel alle verbindingen zijn weer online. In het geval van problemen adviseren wij om éérst het modem te laten herstarten. Indien er problemen blijven bestaan, kan er contact opgenomen worden met de support afdeling via 088-2525820.

MELDING 16-12 16:15 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze mobiele diensten. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op DTMF. Wanneer een IP One mobiel wordt gebeld is het voor de IP One mobiel niet mogelijk om DTMF keuzes te maken.

UPDATE 16-12 17:20 uur Vannacht zullen er enkele configuratie wijzigingen worden doorgevoerd die het probleem moeten verhelpen

UDPATE 17-12 10:00 uur Het onderhoud heeft plaatsgevonden, maar helaas niet het gewenste resultaat bereikt voor de DTMF problemen. Onze engineers zijn nog op zoek naar de oplossing

UPDATE 21-01-2021 17:05 uur Als de gebruiker de nummerreeks met een gepaste snelheid van 1 seconde per cijfer intoetst wordt deze wel herkend

UPDATE 18-12 12:05 uur Uit onderzoek is gebleken dat er voor het oplossen van het probleem een brede aanpassing nodig is op het netwerk De voorbereidingen voor deze aanpassing zijn in volle gang, maar gezien een verhoogd risico bij de uitvoering van deze aanpassingen, zullen deze pas na de feestdagen plaatsvinden.

UPDATE 07-01 20:27 uur Om het DTMF probleem op te lossen zullen wij morgenochtend noodzakelijke wijzigingen doorvoeren op ons voice platform. Dit betreft een gefaseerde uitrol om de stabiliteit en beschikbaarheid van onze dienstverlening te kunnen garanderen. Wij verwachten begin volgende week de uitrol volledig doorgevoerd te hebben.

UPDATE 15-01-2021 9:50 uur Afgelopen nacht zijn er werkzaamheden uitgevoerd om het probleem met de DTMF te verhelpen. Dit heeft nog niet het gewenste resultaat geleverd en zijn er nog meer werkzaamheden nodig. Wij verwachten dit spoedig alsnog doorgevoerd te hebben. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

AFMELDING 29-01-2021 12:15 uur Er is een fix geïmplementeerd waarmee de verstoring verholpen is.

MELDING 11:30 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op telefonisch inbellen in de dienst Coligo Meetings. Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

AFMELDING 7-12-2020 10:00 uur De verstoring van het telefonisch inbellen op de dienst Coligo Meetings is verholpen.